Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.volt&wave.com.mx , propiedad de Comercializadora InnGad del Bajío, S.A.S. de C.V., operando bajo el nombre comercial Volt&Wave, con domicilio en Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, correo electrónico contacto@volt&wave.com.mx y teléfono 812 352 1308.
Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier servicio dentro del sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que formen parte del sitio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el aviso de privacidad, política de envíos, política de devoluciones, política de cambios, política de cookies y cualquier otra disposición publicada por Volt&Wave.
TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES
1. Identidad del proveedor
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se identifica como proveedor a:
- Razón social: Comercializadora InnGad del Bajío, S.A.S. de C.V.
- Nombre comercial: Volt&Wave
- Domicilio: Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.
- Correo electrónico: contacto@volt&wave.com.mx
- Teléfono: 812 352 1308
- Sitio web comercial: https://www.volt&wave.com.mx
Volt&Wave es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos, accesorios, gadgets, dispositivos electrónicos y artículos relacionados, los cuales podrán ser ofrecidos directamente en el sitio web conforme a la disponibilidad, descripción, precio y condiciones publicadas al momento de la compra.
2. Objeto de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas bajo las cuales los usuarios podrán acceder al sitio web, consultar productos, crear cuentas, realizar compras, efectuar pagos, solicitar envíos, devoluciones, cambios, aclaraciones y, en general, utilizar los servicios ofrecidos por Volt&Wave.
Asimismo, estos Términos y Condiciones regulan la celebración de operaciones comerciales por medios electrónicos, conforme a lo previsto en el Código de Comercio.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través del mismo.
Al completar una orden de compra, seleccionar productos, proporcionar datos personales, elegir un método de pago y confirmar la operación, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
4. Capacidad legal del usuario
El sitio web está dirigido a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. En caso de que el sitio sea utilizado por menores de edad, dicho uso deberá realizarse bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales. Volt&Wave se reserva el derecho de cancelar pedidos o cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido del sitio o falta de capacidad legal para contratar.
5. Registro de cuenta
Para realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso. Volt&Wave no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta derivado de negligencia o descuido del usuario.
TÍTULO II: CATÁLOGO, OFERTA COMERCIAL Y PRECIOS
6. Productos ofrecidos
Volt&Wave publicará en el sitio web la información correspondiente a los productos disponibles. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y podrán presentar variaciones respecto al producto final. Volt&Wave procurará que la información sea clara, suficiente y veraz en cumplimiento de las disposiciones aplicables.
7. Naturaleza de la publicación (Invitación a comprar / Oferta no vinculante)
La exhibición de productos, precios y descripciones en el sitio web constituye únicamente un catálogo digital y una "invitación a comprar" (oferta no vinculante). La confirmación de una orden y el pago realizado por el usuario representan una solicitud de compra dirigida a Volt&Wave. El contrato de compraventa no se considerará perfeccionado ni jurídicamente vinculante sino hasta el momento en que Volt&Wave acepte dicha solicitud, lo cual ocurrirá expresamente cuando se valide el pago, se confirme la disponibilidad logística del producto y se envíe al usuario la notificación de que el pedido ha sido procesado o despachado. Volt&Wave se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de compra antes de su envío procediendo a la devolución del importe cobrado.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad estará sujeta a existencias, inventario, validación de pago, cobertura de envío y confirmación de la orden. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de la compra, Volt&Wave informará al usuario y ofrecerá alternativas como entrega posterior, sustitución, cancelación con reembolso o saldo a favor.
9. Precios
Los precios publicados estarán expresados en moneda nacional (pesos mexicanos). Volt&Wave informará al usuario el monto total a pagar antes de confirmar la compra. Volt&Wave se reserva el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar compras previamente confirmadas, salvo errores evidentes.
10. Errores en precios, promociones o publicaciones
En caso de que exista un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad, Volt&Wave podrá cancelar la orden correspondiente realizando la devolución del importe pagado. Se considerará error evidente aquel notoriamente desproporcionado, irreal o derivado de una falla técnica del sistema.
TÍTULO III: PROCESO DE COMPRA, PAGOS Y FACTURACIÓN
11. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar productos, agregarlos al carrito, revisar costos, proporcionar datos de envío/facturación, seleccionar un método de pago y confirmar la orden. La orden quedará sujeta a validación de pago y existencias.
12. Formación del consentimiento por medios electrónicos
Conforme al Código de Comercio, las operaciones realizadas en el sitio web tendrán validez jurídica cuando el usuario manifieste su consentimiento mediante acciones electrónicas. La confirmación de compra enviada al correo constituirá constancia de recepción, sujeta a validación definitiva.
13. Mensajes de datos y comunicaciones electrónicas
Toda comunicación realizada a través del sitio web o correo electrónico tendrá plena validez como mensaje de datos. El usuario reconoce que es su responsabilidad proporcionar datos correctos y mantener actualizados sus medios de contacto.
14. Métodos de pago
Volt&Wave acepta distintos métodos de pago, sujetos a la validación del proveedor financiero. Volt&Wave no será responsable por rechazos, retenciones o demoras atribuibles a instituciones bancarias o pasarelas de pago.
15. Seguridad en pagos
El usuario se obliga a utilizar medios de pago legítimos. En caso de sospecha de fraude o uso indebido, Volt&Wave podrá suspender, retener o cancelar la orden hasta verificar la información.
16. Facturación
El usuario podrá solicitar factura fiscal proporcionando correctamente sus datos fiscales dentro del mes en que se haya realizado la compra. Volt&Wave no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
TÍTULO IV: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
17. Cobertura y Tarifas de Envío
Volt&Wave realiza envíos dentro del territorio nacional mexicano, sujetos a cobertura y disponibilidad. Ofrecemos las siguientes opciones (costos calculados al finalizar la compra):
- Envío Estándar: Precio estimado de $150 MXN. (Gratuito en pedidos superiores a $1,500 MXN).
- Envío Express: Precio estimado de $199 MXN. (Gratuito en pedidos superiores a $2,999 MXN).
18. Término Comercial de Entrega (Incoterm)
Todas nuestras expediciones operan bajo el equivalente al término DAP (Delivered at Place / Entregado en Lugar) de los Incoterms 2020. Volt&Wave coordina el transporte y asume los riesgos hasta que el paquete es puesto a disposición del destinatario en la dirección acordada. Tras la recepción en el domicilio, los riesgos se transfieren al cliente.
19. Procesamiento y Tiempos de Entrega
- Procesamiento: Todo pedido requiere 24 horas para su preparación y empaque interno.
- Tránsito: Los tiempos de entrega publicados son estimados y corresponden exclusivamente al tránsito del paquete una vez despachado.
- Excepciones: Podrán variar por causas ajenas (alta demanda, zonas extendidas, clima, fallas operativas o fuerza mayor).
20. Responsabilidad del Domicilio y Recepción
El usuario es responsable de proporcionar un domicilio correcto y accesible. Es posible que el paquete sea recibido por alguien distinto al destinatario original (familiares, guardias, recepcionistas) en el domicilio indicado; dicha recepción queda bajo entera responsabilidad del cliente. En caso de error, ausencia o rechazo, se podrán generar costos logísticos adicionales a cargo del usuario.
21. Protocolo por Daños Durante el Envío
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, deberá:
- Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y posteriormente del producto.
- Reportarlo a Volt&Wave dentro de las 24 horas siguientes.
- Conservar empaques y guías. La falta de este reporte oportuno dificultará la reclamación.
TÍTULO V: POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
22. Productos Cubiertos y Plazos de Garantía
La garantía aplica contra defectos de fábrica en productos nuevos (utilizados conforme a instructivos). Dicha garantía será atendida directamente por Volt&Wave en su carácter de proveedor en territorio nacional. Plazos a partir de la entrega:
- Productos nuevos (Computadoras, laptops, monitores, equipos de red): 1 año.
- Accesorios, periféricos, teclados, mouse, cables y componentes: 90 días.
- Productos reacondicionados, abiertos o en liquidación: 90 días.
- Consumibles: Sólo cubre que llegue sellado y no caducado.
23. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para iniciar el trámite en contacto@volt&wave.com.mx, el cliente debe proporcionar: nombre, número de pedido, comprobante, fotografías/video de la falla y descripción clara. El producto debe contar con sus accesorios y empaques originales, cuando aplique.
24. Procedimiento y Logística (Esquema de Costo Compartido)
Aplica exclusivamente para gestión de garantías:
- Fase 1 (Responsabilidad del Cliente): El consumidor cubre los gastos de paquetería para enviar el artículo a revisión a Monterrey, N.L. Sugerimos reutilizar cajas y embalajes originales por protección y sostenibilidad.
- Fase 2 (Responsabilidad de Volt&Wave): Si se dictamina que es defecto de fábrica, Volt&Wave absorberá el 100% de los gastos logísticos para enviar el equipo de reemplazo o reparado de regreso al cliente.
- Fase 3 (Diagnóstico No Procedente): Si la garantía se invalida, el cliente deberá cubrir la guía de retorno si desea recuperar el artículo (de lo contrario, pasará a reciclaje en 30 días).
25. Casos de Invalidación de Garantía
No procede por: mal uso, golpes, humedad, calor excesivo, descargas, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, daños por virus, desgaste normal, alteración de sellos o falta de mantenimiento.
26. Cambios de Producto
Proceden cuando el producto sea diferente al solicitado, llegue incompleto, con daño visible de origen o por error de surtido. Debe reportarse dentro de las 24 horas de la recepción.
27. Devoluciones por Arrepentimiento
Se aceptan dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado, conserve empaque original cerrado, no haya sido instalado/activado. Los costos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
28. Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptan devoluciones de: software, licencias digitales, tarjetas de regalo, productos personalizados/bajo pedido, consumibles abiertos, productos dañados o incompletos por el cliente, equipos activados/vinculados a cuentas, o productos usados sin defecto.
29. Cancelaciones y Reembolsos
El cliente puede cancelar si el pedido no ha sido procesado o enviado (una vez enviado, cuenta como devolución). Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago en un estimado de 15 días hábiles. Si fue facturado, el cliente deberá facilitar la cancelación del CFDI.
30. Asignación de Costos Logísticos (Situaciones Especiales)
- Producto incorrecto enviado por error: Responsabilidad de La Empresa.
- Cambio por decisión del cliente: Responsabilidad del Cliente.
- Devolución por arrepentimiento: Responsabilidad del Cliente.
- Producto dañado por paquetería: Sujeto a revisión y reclamación (Término DAP aplicable).
TÍTULO VI: PROMOCIONES, PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO
31. Promociones, descuentos y cupones
Volt&Wave podrá ofrecer promociones sujetas a vigencia y disponibilidad. No serán acumulables salvo indicación expresa. Volt&Wave puede suspender o cancelar promociones por errores técnicos, fraude o agotamiento de inventario.
32. Uso permitido del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio lícitamente. Queda prohibido: fines fraudulentos, proporcionar información falsa, vulnerar seguridad, usar bots, copiar contenido sin autorización o realizar reclamaciones abusivas. Volt&Wave podrá suspender cuentas ante incumplimientos.
33. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, textos, fotografías, bases de datos y software son propiedad de Volt&Wave o terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción o explotación comercial sin autorización expresa y por escrito.
TÍTULO VII: PRIVACIDAD Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
34. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio. Volt&Wave tratará datos de identificación, contacto, facturación y envío. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme al procedimiento establecido.
35. Cookies y tecnologías similares
El sitio podrá utilizar cookies y herramientas de analítica para mejorar la experiencia, recordar preferencias y analizar tráfico. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría limitar funciones del sitio.
TÍTULO VIII: RESPONSABILIDADES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
36. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la veracidad de su información, sus decisiones de compra y contraseñas. El usuario acepta sacar en paz y a salvo a Volt&Wave frente a reclamaciones derivadas del uso indebido del sitio.
37. Limitación de responsabilidad
Volt&Wave no garantiza que el sitio esté libre de errores, virus o caídas. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, fallas de internet, pasarelas de pago o causas de fuerza mayor. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
38. Atención a clientes, dudas y aclaraciones
- Correo electrónico: contacto@volt&wave.com.mx
- Teléfono: 812 352 1308
- Domicilio: Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.
Volt&Wave procurará atender las solicitudes en un plazo razonable.
39. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes en México (Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, legislación civil y mercantil, protección de datos y comercio electrónico).
40. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las autoridades competentes mexicanas. En casos de consumo, el usuario podrá acudir a las instancias competentes en materia de protección al consumidor.
41. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Volt&Wave podrá modificar estos términos para adecuarlos a cambios legales o comerciales. Entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuo del sitio implicará su aceptación.
42. Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida por autoridad competente, se interpretará de la forma más cercana a su intención original, sin afectar la validez del resto del documento.
43. Integridad del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Volt&Wave respecto al uso del sitio y compras.
Actualizado por última vez el día 20 de mayo de 2026.