Aviso de Privacidad

1.     Identidad y Domicilio del responsable

Comercializadora InnGad del Bajío S. A. S de C. V, operando bajo el nombre comercial Volt & Wave (en adelante, el "Volt & Wave"), es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Para cualquier duda relacionada con este aviso, puede contactarnos a través del correo electrónico: privacidad@volt&wave.com.mx, con domicilio en Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.

2.     Datos personales que recabamos

o   Datos de identificación: Nombre completo.

o   Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico (móvil o fijo) y domicilio de envío/entrega.

o   Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal y domicilio fiscal (en caso de requerir factura).

o   Datos patrimoniales o financieros: Información de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son recolectados y procesados exclusivamente por procesadores de pago externos y pasarelas de pago autorizadas, por lo que el Volt & Wave no almacena, ve, ni conserva los datos de sus cuentas bancarias o tarjetas en sus servidores.

Volt & Wave no solicita, ni trata bajo ninguna circunstancia, datos personales considerados como sensibles por la legislación aplicable.

3.     Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para el servicio que solicita:

·        Gestionar y procesar las compras en línea realizadas en nuestra plataforma.

·        Coordinar la logística de envío, entrega y rastreo de los productos adquiridos.

·        Emitir las facturas electrónicas correspondientes.

·        Brindar soporte técnico, atención al cliente y seguimiento a garantías o devoluciones.

·        Facilitar la creación y administración de cuentas de usuario dentro de nuestra plataforma.

De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de promociones, ofertas exclusivas y boletines informativos de nuevos productos.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis de mercado.

4.  Medidas de seguridad y protección de datos

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, Volt & Wave cuenta con estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas respaldadas por una de las plataformas de comercio electrónico más seguras y robustas a nivel mundial.

La protección de su información se ejecuta mediante los siguientes pilares de seguridad:

• Certificación PCI-DSS Nivel 1: Nuestra plataforma cuenta con el estándar de seguridad de datos más estricto de la industria de tarjetas de pago a nivel global, lo que garantiza un entorno de transacciones blindado contra fraudes.
• Cifrado de Datos en Tránsito y Reposo: Toda la información que viaja entre su navegador y nuestra tienda se transmite de forma cifrada mediante protocolos TLS/SSL (HTTPS) de última generación. Los datos almacenados se encuentran protegidos bajo estrictos algoritmos de cifrado.
• Monitoreo y Mitigación de Riesgos: La plataforma cuenta con sistemas automáticos de detección de intrusos, prevención de ataques de denegación de servicio (DDoS) y análisis de riesgo de fraude en tiempo real para cada transacción.

5.  Limitación del uso o divulgación de los datos.

Usted podrá, en cualquier momento, limitar el uso y divulgación de sus datos personales, particularmente para aquellos fines que no son estrictamente necesarios para la relación comercial (fines secundarios). 

Habilitamos las siguientes opciones para ello:

I. Lista de Exclusión Interna: Usted puede solicitar su registro en nuestra "Lista de Exclusión de Publicidad", a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para solicitar su registro, envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad a la dirección  privacidad@volt&wave.com.mx,indicando en el asunto "Solicitud de Limitación de Datos" y especificando en el cuerpo del correo su nombre completo y la dirección de correo electrónico que desea dar de baja.

II. Mecanismo de Cancelación de Suscripción Automatizado (Unsubscribe): Todos los correos electrónicos de carácter promocional, publicitario o boletines informativos que reciba de nuestra parte incluyen, en la parte inferior del mensaje, un enlace o botón visible con la leyenda "Darse de baja", "Cancelar suscripción" o "Unsubscribe". Al hacer clic en dicho enlace, su dirección de correo electrónico será eliminada automáticamente de nuestras listas de distribución para fines de mercadotecnia.

III. Registros Gubernamentales: Adicionalmente a nuestras medidas internas, le informamos que, con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, cuenta con la opción de inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), el cual está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esta inscripción tiene la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO (https://repep.profeco.gob.mx/) o comunicarse directamente a dicha dependencia.

6.     Transferencia de datos personales.

Le informamos que sus datos personales solo son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes organizaciones, sin requerir de su consentimiento de acuerdo con el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

• Pasarelas de pago y procesadores de transacciones: Con la única finalidad de procesar los cargos de las compras de forma segura, bajo estándares internacionales de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS).
• Empresas de logística y paquetería: Con la única finalidad de coordinar el envío, entrega y rastreo de los productos adquiridos en nuestra plataforma hasta el domicilio indicado por el usuario.
• Autoridades competentes: En caso de que sea requerido por mandatos legales aplicables.

No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.

7.     Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a  derechosarco@volt&wave.com.mx .

La solicitud deberá contener:

o   Nombre completo del titular y su correo electrónico.

o   Documento que acredite su identidad (INE o pasaporte digitalizado).

o   Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

o   Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.

8. Uso de cookies, web beacons y tecnologías de rastreo.

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento y analítica digital (incluyendo píxeles de optimización publicitaria de terceros). Estas herramientas nos permiten recopilar información sobre su comportamiento de navegación, tales como:

• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas web que visita dentro de nuestro sitio y el tiempo de permanencia.
• Vínculos a los que da clic y productos agregados al carrito de compras.
• Dirección IP y región desde la que nos visita.

¿Para qué usamos estos datos? Estas tecnologías se utilizan exclusivamente para:

1. Fines estadísticos y analíticos: Comprender cómo interactúan los usuarios con la tienda para mejorar la experiencia de compra, velocidad y diseño del sitio.
2. Publicidad y Remarketing: Mostrarle anuncios personalizados, ofertas y promociones relevantes en plataformas de terceros y redes sociales, basadas en sus intereses y productos vistos en nuestra tienda.

¿Cómo puede deshabilitarlas? Usted puede registrar, restringir, bloquear o borrar las cookies de nuestra tienda en cualquier momento modificando la configuración de su navegador web (Safari, Google Chrome, Firefox, etc.). Asimismo, la mayoría de las plataformas publicitarias de terceros permiten a los usuarios configurar sus preferencias de privacidad para optar por no recibir publicidad basada en intereses directamente desde sus cuentas personales.

9.     Cambios en el Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos que ofrecemos, o de nuestras prácticas de privacidad e infraestructura tecnológica.

Cualquier modificación a este aviso de privacidad estará disponible para su consulta directamente en este mismo apartado dentro de nuestro sitio web https://voltwave.com.mx/pages/aviso-de-privacidad .

Última actualización: mayo de 2026.