Política de Envío

 

1. Cobertura y Tarifas de Envío

  • Cobertura: Volt&Wave realiza envíos dentro del territorio nacional mexicano, sujetos a la cobertura y disponibilidad logística de nuestras paqueterías aliadas, así como a la validación del pago y existencia del producto.
  • Tarifas y Envíos Gratuitos: Ofrecemos las siguientes opciones de envío, cuyos costos exactos se calcularán al finalizar tu compra:
    • Envío Estándar: Precio estimado de $150 MXN. ¡Envío estándar gratuito en pedidos con un monto superior a $1,500 MXN!
    • Envío Express: Precio estimado de $199 MXN. ¡Envío express gratuito en pedidos con un monto superior a $2,999 MXN!

2. Procesamiento y Tiempos de Entrega

  • Tiempo de Procesamiento: Todo pedido requiere un tiempo de procesamiento de 24 horas para su preparación y empaque interno.
  • Tiempo de Tránsito: Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio web son estimados y corresponden exclusivamente al tránsito del paquete una vez que ha sido despachado de nuestras instalaciones.
  • Excepciones de Tiempo: Los tiempos de tránsito podrán variar por causas ajenas a Volt&Wave, incluyendo alta demanda, errores en los datos de envío proporcionados, zonas extendidas, condiciones climáticas adversas, fallas operativas de la paquetería, casos fortuitos o de fuerza mayor.
  • Responsabilidad del Domicilio y Recepción: El usuario es el único responsable de proporcionar un domicilio correcto, completo y accesible para la entrega. Es posible que el paquete sea entregado a una persona distinta al destinatario original (familiares, recepcionistas, guardias de seguridad, compañeros de trabajo, etc.) que se encuentre en el domicilio indicado; la recepción del paquete bajo estas circunstancias queda bajo la entera responsabilidad del cliente. En caso de error en los datos, ausencia de personas para recibir el paquete, rechazo de la entrega o imposibilidad de localización, se podrán generar costos logísticos adicionales que correrán a cargo del usuario.

3. Costos y Logística de Envío para Trámites de Garantía (Costo Compartido)

El modelo de envío con costo compartido aplica de manera exclusiva para la gestión y reclamación de garantías de hardware, operando bajo el siguiente esquema:

  • Paso 1: Envío del producto a revisión (Responsabilidad del Cliente)

Para iniciar un reclamo, el consumidor deberá cubrir los gastos de flete o paquetería para hacer llegar el artículo a nuestro centro de operaciones ubicado en: Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.

El producto debe enviarse debidamente protegido para evitar daños en el traslado. Sugerimos encarecidamente reutilizar nuestras cajas de cartón y materiales de embalaje originales, impresos con tintas a base de soya; esto no solo garantiza la máxima protección de los componentes durante el viaje, sino que apoya nuestro compromiso conjunto con la reducción de residuos y la prolongación de la vida útil de la tecnología.

  • Paso 2: Envío del reemplazo o equipo reparado (Responsabilidad de Volt&Wave)

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo técnico realizará la evaluación. Si se dictamina que la falla es un defecto de fábrica aplicable y amparado por la póliza, Volt&Wave absorberá el 100% de los gastos logísticos para enviar la unidad reparada, refacción o reemplazo de regreso a tu domicilio.

  • Paso 3: Diagnósticos de garantía no procedente

Si la inspección determina que la falla fue ocasionada por negligencia, mala instalación, daño físico evidente, derrame de líquidos o alteraciones por parte del usuario, la garantía quedará invalidada y la solicitud será rechazada. En este escenario, si deseas recuperar tu artículo original, deberás cubrir previamente el costo de la guía de paquetería para su viaje de retorno. De no hacerlo en un plazo de 30 días naturales, el equipo pasará a nuestro programa de reciclaje electrónico.

4. Situaciones Especiales y Responsabilidad de Envío

Para otro tipo de incidencias o devoluciones no relacionadas con fallas de fábrica, los costos logísticos se asignarán de la siguiente manera:

  • Producto incorrecto enviado por error: Responsabilidad de Volt&Wave.
  • Cambio por decisión o preferencia del cliente: Responsabilidad del cliente.
  • Devolución por arrepentimiento de compra: Responsabilidad del cliente.
  • Producto dañado durante el tránsito por paquetería: Sujeto a revisión y proceso de reclamación directo con la empresa de paquetería.

 

Última Actualización: mayo de 2026.