Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

 

Comercializadora InnGad del Bajío, S.A.S. de C.V., operando con el nombre comercial Volt&Wave (en adelante “Volt & Wave”), establece la presente política aplicable a las compras realizadas a través de su tienda en línea, redes sociales, medios electrónicos o cualquier otro canal autorizado de venta.

Esta política tiene como finalidad informar a los clientes las condiciones, plazos y procedimientos operativos. Se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

TÍTULO I: POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Productos Cubiertos y Plazos

Esta política aplica a los productos comercializados por Volt & Wave, incluyendo de manera enunciativa:

  • Computadoras, laptops y monitores.
  • Teclados, mouse, periféricos y accesorios de cómputo.
  • Cables, cargadores y adaptadores.
  • Componentes electrónicos y equipos de red.
  • Consumibles y productos relacionados.

Todos los productos nuevos vendidos por Volt & Wave cuentan con garantía contra defectos de fábrica o vicios ocultos, aplicable siempre que el bien haya sido utilizado conforme a sus especificaciones e instructivos. Dicha garantía será atendida directamente por Volt&Wave en su carácter de proveedor y comercializador en territorio nacional.

Los plazos, a partir de la fecha de entrega, son:

  • Productos nuevos: 1 año.
  • Accesorios electrónicos, periféricos y componentes: 90 días.
  • Productos reacondicionados, remanufacturados, abiertos o en liquidación: 90 días.
  • Consumibles: Sólo cubre que el producto llegue sellado, en buen estado y no caducado.

2. Requisitos para Hacer Válida la Garantía

Para iniciar el trámite al correo contacto@volt&wave.com.mx, el cliente deberá proporcionar: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, comprobante o factura, fotografías o video donde se aprecie la falla y una descripción clara del problema. El producto debe contar con sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando aplique.

3. Procedimiento y Logística (Esquema de Costo Compartido)

El modelo de envío con costo compartido aplica de manera exclusiva para la gestión de garantías:

  • Fase 1 - Envío a revisión (Responsabilidad del Cliente): El consumidor cubre los gastos de paquetería para enviar el artículo a nuestro centro de operaciones. El producto debe ir debidamente protegido. Sugerimos encarecidamente reutilizar nuestras cajas de cartón y materiales de embalaje originales; esto garantiza la protección del hardware y mantiene nuestro compromiso conjunto con la reducción de residuos y la sostenibilidad.
  • Fase 2 - Revisión Técnica y Reemplazo (Responsabilidad de Volt&Wave): Si nuestro equipo dictamina que la falla es un defecto de fábrica amparado por la póliza, La Empresa absorberá el 100% de los gastos logísticos para enviar el equipo de reemplazo, la refacción o la unidad reparada de regreso al cliente.
  • Fase 3 - Diagnóstico No Procedente: Si se determina que la falla fue por mal uso o alteraciones, la garantía se invalida. Si el cliente desea recuperar su artículo, deberá cubrir el costo de la guía de retorno. De lo contrario, pasará a reciclaje electrónico tras 30 días naturales.

4. Casos de Invalidación de Garantía

La garantía no procede por: mal uso, golpes, caídas, fracturas, daños físicos, humedad o exposición a líquidos, calor excesivo, descargas eléctricas, instalación incorrecta, manipulación o reparación no autorizada, uso con accesorios no compatibles, daños por virus o software, desgaste normal, alteración de números de serie/sellos, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en los manuales.

TÍTULO II: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

5. Cambios de Producto

Proceden cuando el producto sea diferente al solicitado, llegue incompleto, presente daño visible de origen o exista un error de surtido por parte de La Empresa. Se debe reportar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

6. Devoluciones por Arrepentimiento

Se aceptan dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado, conserve su empaque original cerrado y sellos intactos, y no haya sido instalado o activado. Los costos de envío de retorno corren a cargo del cliente.

7. Productos No Sujetos a Devolución

Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de:

  • Software descargable y licencias digitales.
  • Tarjetas de regalo o códigos digitales.
  • Productos personalizados o bajo pedido especial.
  • Consumibles abiertos.
  • Productos dañados por el cliente o incompletos.
  • Productos con sellos de seguridad rotos, cuando aplique.
  • Equipos activados, registrados o vinculados a cuentas personales del cliente.
  • Productos usados que no presenten defecto de fabricación.

8. Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancelaciones: Posibles siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado a paquetería. Una vez enviado, se considerará devolución.
  • Reembolsos: Se realizarán al mismo método de pago en un plazo estimado de 15 días hábiles tras recibir y revisar el producto. Si fue facturado, el cliente deberá facilitar la cancelación del CFDI.

TÍTULO III: RESPONSABILIDADES Y DAÑOS EN TRÁNSITO

9. Asignación de Costos Logísticos (Situaciones Especiales)

  • Producto incorrecto enviado por error: Responsabilidad de envío a cargo de La Empresa.
  • Cambio por decisión del cliente: Responsabilidad de envío a cargo del Cliente.
  • Devolución por arrepentimiento: Responsabilidad de envío a cargo del Cliente.
  • Producto dañado por paquetería: Sujeto a revisión y reclamación con la paquetería (Término DAP aplicable para evaluar el riesgo en tránsito).

10. Protocolo por Daños Durante el Envío

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, abierto o golpeado, deberá:

  1. Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y posteriormente del producto.
  2. Reportarlo a La Empresa dentro de las 24 horas siguientes.
  3. Conservar empaques, etiquetas y guías (no desechar material hasta recibir instrucciones). La falta de este reporte oportuno dificultará la reclamación.

TÍTULO IV: DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y CONTACTO

11. Derechos del Consumidor

Nada en esta política limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. La PROFECO señala que los proveedores deben informar y respetar las garantías ofrecidas en compras en línea.

12. Datos de Contacto Oficial

Para cualquier solicitud, el cliente podrá comunicarse a:

  • Empresa: Comercializadora InnGad del Bajío, S.A.S. de C.V. (Volt&Wave)
  • Correo: contacto@volt&wave.com.mx
  • Teléfono: 812 352 1308
  • Domicilio Operativo: Calle Washington No. 1400, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.
  • Sitio web: https://www.voltwave.com.mx
  • Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a 17:00 horas.

13. Aceptación de la Política

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Última actualización: mayo de 2026.